- мониторинг нормативной документации, обязательных бюллетеней, писем, требований платежных систем; - сопровождение проектов с платежными системами; - подготовка документации для проведения сертификации, взаимодействие с партнерами и тестовыми лабораториями; - обеспечение соответствия требованиям ПС в работе подразделений Банка; - заполнение опросников; - текущие вопросы (запросы кураторам и в службу поддержки платежных систем по спорным вопросам, трактовке правил, запрос документов); - контроль за выполнением заказов на производство заготовок карт MasterCard, Visa, МИР (более 100 заказываемых продуктов); - заключение новых и сопровождение действующих договоров с партнерами (в т.ч. зарубежными) и вендорами; - взаимодействие с подразделениями банка (подтверждение расходов; вопросы, связанные с доступом на сайты ПС, правилами ПС, квартальной отчетностью, внедрением новых продуктов, клиентскими запросами, актуализацией тарифов, принадлежностью БИНов и ICA, маркетинговыми акциями ПС и внесением изменений в страховые программы премиальных продуктов); - мониторинг бесприбыльных бонусных транзакций.

- организация работы с наличными деньгами, урегулирование ситуаций по выявленным недостаткам, излишкам, контроль кассовых операций, подлежащих дополнительных контролю (318-П); - контроль операций ТП (верификация); - организация процедуры и контроля погашения обязательств клиента - физического лица по продукту (в т.ч. по ипотечным кредитам); - проведение платежей, экспорт расчетных документов в ЦОУ (383-П); - ежедневная сверка кассовых оборотов с данными бухгалтерского учета (385-П); - осуществление последующих проверок операций, отраженных в бухгалтерском и налоговом учете; - контроль конверсионных операций ЮЛ и ФЛ; - организация выпуска, хранения, выдачи и уничтожения банковских карт и пин-конвертов; - проверка на соответствие данных, введенных в Абс, проверка полноты и корректности оформления комплекта документов, предоставленных клиентом для получения потребительского кредита; - оформление, подбор бухгалтерских документов дня; - выявление и своевременно предоставлен сведений об операциях, подлежащих обязательном контролю и необычных сделках в целях ПОД/ФТ (115-ФЗ, 262-П); - проверка документов, предоставленных клиентами (фл и юл) для открытия банковских счетов и совершения операций по ним (153-И); - предоставлен сведений для формирования бухгалтерской, налоговой и управленческой отчетности; - формирование отчета по символам отчетности ф-202. Проверка символов отчетности в конце рабочего дня ; - консолидация информации о востребовванности услуг Банка и ее передача в соответствующее бизнес-подразделение.

- мониторинг нормативной документации, обязательных бюллетеней, писем, требований платежных систем; - сопровождение проектов с платежными системами; - обеспечение соответствия требованиям ПС в работе подразделений Банка; - заполнение опросников; - текущие вопросы (запросы кураторам и в службу поддержки платежных систем по спорным вопросам, трактовке правил, запрос документов); - заказы на производство заготовок карт MasterCard, Visa, МИР (более 100 заказываемых продуктов); - заключение новых и сопровождение действующих договоров с партнерами и вендорами, в т.ч. зарубежными партнерами. - взаимодействие с подразделениями банка (подтверждение расходов; вопросы, связанные с доступом на сайты ПС, правилами ПС, квартальной отчетностью, внедрением новых продуктов, клиентскими запросами, актуализацией тарифов, принадлежностью БИНов и ICA, маркетинговыми акциями ПС и внесением изменений в страховые программы премиальных продуктов); - ежедневный мониторинг бесприбыльных бонусных транзакций.

- оценка правомерности запросов и подготовка ответов на запросы уполномоченных ФОИВ и подразделений Банка о клиенте, его счетах и операциях по счетам; - подготовка документов для проведения выемок, сопровождение проведения выемок; - подготовка ответов на запросы клиентов Банка ЮЛ/ИП об их счетах и операциях по счетам; - ведение соответствующего сетевого информационного ресурса; - списание комиссионного вознаграждения за предоставление ответов на запросы клиентов; - исполнение требований об ограничении прав клиентов в распоряжении счетом (осуществление разблокировки/блокировки счетов клиентов ФЛ и ЮЛ по решениям уполномоченных ФОИВ и подразделений Банка); - исполнение документов уполномоченных органов, содержащих требования об ограничении прав клиентов на распоряжение находящимися на счетах денежными средствами (отмене ограничений) – о приостановлении расходных операций по счетам клиентов (отмене постановлений), наложении ареста на денежные средства на счетах клиентов (снятии ареста).

Обязанности: работа с физическими и юридическими лицами; Функции (работа с ЮЛ): *открытие, ведение, закрытие расчетных счетов, депозитов юл, а также открытие/закрытие счетов платежных агентов, специальных банковских счетов, накопительных счетов, проверка документов (153-И, 262-П); * проведение расчетов по поручению клиентов ЮЛ (платежные поручения, чеки, объявления на взнос наличными); * консультации клиентов по вопросам валютного законодательства (первичные консультации по оформлению СОВО, СОПД, ПС) (173-ФЗ, 138-И); * подключение клиентов к системам удаленного доступа (БК, БКО), а также в рамках обслуживание договоров эквайринга; * обслуживание счетов юридических лиц и в иностранной валюте; * розыск сумм на счетах до выяснения; * знание и работа с внутренними нормативными документами, документами ЦБ (395 ФЗ, 115 ФЗ, 173 ФЗ, 383-П, 385-П, 262-П, 153-И и др). Функции (работа с ФЛ): * операции с пластиковыми картами, формирование справок, выписок, консультации по состоянию счета и условиям grace-периода, блокировка/разблокировка карт; * переводы денежных средств в рублях и иностранной валюте, консультации по заполнению МТ103, преводы по системам Anelik, ВТБ24-Спринт, Western Union; * продажи розничных продуктов (привлечение, информационная поддержка и дальнейшее сопровождение клиентов); * операционное и расчетно-кассовое обслуживание физических лиц; * первичные консультации по инвестиционным услугам, подключение клиентов к системам Online Broker и QUIK; ; * проведение операций по приобретению/обмену/погашению паев ПИФов; ; * презентация банковских продуктов, выполнение планов, активные продажи; ; * работа с кредитными договорами, регистрация заявлений на досрочное погашение; * открытие вкладов ФЛ и последующее их обслуживание.

консультирование vip-клиентов и клиентов премиального сегмента по вопросам использования пластиковых карт (баланс, минимальная задолженность по кредитному лимиту, проведенные операции и их статус, срок действия пластиковых карт, блокировка и разблокировка карт, действия в случае компрометации карты, а также инициация экстренного выпуска карты зарубежом/экстренной выдачи наличных (услуги emergency); консультация по кредитам (ежемесячный платеж, информация по просроченной задолженности, досрочное погашение, способы оплаты); консультации по вкладам (начисление процентов, процентные ставки и т.д.); работа с невыясненными счетами, розыск сумм; оповещения клиентов о результатах рассмотрения претензий (в т.ч. допретензионная работа), проведение опросов по качеству обслуживания; проведение консультаций на английском и русском языке.

консультирование клиентов по вопросам использования пластиковых карт и других продуктов банка, информационно-справочное обслуживание клиентов банка по телефону, в том числе консультирование клиентов на английском языке.

продажа продуктов и услуг компании , консультирование абонентов, решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций, управление услугами абонентов, консультирование клиентов на иностранном языке(английский).

выявление потребностей клиентов, консультирование клиентов, работа с возражениями, инвентаризация.

Бизнеса и информационных технологий/Банковское дело, Диплом/специалист

Финансы и кредит/Международные валютно-кредитные операции(переводчик в сфере профессиональных коммуникаций), Диплом/специалист

Региональный Информационный Центр Сети КонсультантПлюс, Сертификат

The University of Swansea, Сертификат